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EXPEDITION DE LA COMMANDE ET LIVRAISON

Les livraisons sont limitées au territoire français continental (hors DOM-TOM) (ci- après « Territoire »).

La commande sera livrée sur le Territoire à l’adresse indiquée par le Client lors de la création de son compte ; le Client pourra à tout moment modifier cette adresse avant de valider sa commande. Aucune facture n’est envoyée par courrier.

Toute commande passée sur le site desetoilespleinlamalle.fr est préparée et expédiée sous quatre (4) à cinq (5) jours ouvrés (du lundi au vendredi sauf jours fériés) à compter de la commande et sous réserve de validation du paiement.

Les commandes passées et validées sont expédiées et livrées, dans la mesure du possible selon le planning logistique dédié consultable sur le site desetoilespleinlamalle.fr (voir rubrique « DELAIS DE LIVRAISON ») et en toute hypothèse dans un délai maximum de neuf (9) jours à compter de la commande.

    En cas d’indisponibilité temporaire des Produits par rapport à la commande du Client, Des étoiles plein la malle en informera le Client dans les meilleurs délais. Les Produits indisponibles seront aussitôt remboursés au Client.

     

    Toute réclamation concernant la livraison se fera auprès du transporteur (La Poste) dans un délai maximal de quatorze (14) jours après la livraison.

    Le Client devra vérifier le nombre de colis livrés et l’état des produits livrés. En cas de doute, le Client devra refuser le colis et de signaler ces incidents à desetoilespleinlamalle.fr.

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    Conformément aux dispositions du Code de la consommation concernant « le processus de médiation des litiges de la consommation », le client a le droit de recourir gratuitement au service de médiation proposé par Des étoiles plein la malle. Le médiateur « droit de la consommation » ainsi proposé est l’AFEPAME.

    Ce dispositif de médiation peut être joint par voie électronique: https://mediateur-consommation-afepame.fr/

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